本条件依据1992年2月7日第2300-1号俄罗斯联邦法《消费者权益保护法》（以下简称“本法”）制定，适用于按照公开要约条件订立的合同。
我们的合同包含规则不同的两部分：饲养蜂群的服务，以及我们向您发运的蜂蜜这一商品。服务可随时解除；蜂蜜的退货则受到限制，因为它是贴有署名标签的食品。
1. 蜂蜜发运前解除服务合同
您有权在季节结束前的任何时候解除合同，但须支付我们实际发生的费用（本法第32条）。我们将退还已付金额与该等费用之间的差额。
实际发生的费用包括：
- 针对具体订单已完成工作的费用，以季节日志和费用计算书为证；
- 已制作的署名铭牌的实际成本——如铭牌已制作；
- 署名标签和所订容器的实际成本——如其订单已投入生产；
- 已交付给您的部分产品的价款——如曾约定单独发运；
- 与履行您的订单直接相关、且有书面凭证证明的其他费用。
我们将在转账前以书面形式向您发送费用计算书。如解除通知系在季节开始前且署名物品制作前提出，将全额退款。
2. 蜂蜜退货
2.1. 质量合格的商品
蜂蜜属于食品。此外，印有您的姓名、所选标签设计和蜂箱编号的蜂蜜罐是专门为您制作的、具有个别确定属性的商品。此类质量合格的商品不予退换（本法第26.1条第4款第4段）。
在商品交付之前，您可随时拒收——此时适用第1节。
2.2. 质量不合格的商品
如蜂蜜到货时已变质、已过保质期、容器破损或与所述特性不符，您有权自行选择要求：
- 更换为同样的商品；
- 相应减价；
- 退还已付款项（本法第18条）。
请将情况发送至bzzz@pchelbord.ru，并附上破损处和包装的照片。要求将自提出之日起10日内予以满足（本法第22条）。变质产品无需寄回——我们根据照片处理。
玻璃与运输。如包裹到货时有破损，请在收货时留存证据：请自提点工作人员出具记录，并在开箱前拍摄纸箱照片。这样问题一天即可解决，而不必与承运人往来沟通两周。无论如何，我们都会自费更换破损的蜂蜜罐——记录只是让处理更快。
3. 如果收获的蜂蜜较少
套餐中注明的数量为预测范围，取决于天气和蜜源植物的状况，产量不足本身不构成违约。例外情形是明确注明保证数量的套餐：不足部分由我们从蜂场的后备蜂箱中补足；如连这一点也无法做到（不可抗力），由您在顺延至下一季节与按未交付数量比例退还款项之间作出选择。
4. 退款程序
请从下单时填写的邮箱将申请发送至bzzz@pchelbord.ru，或通过个人后台提交。请注明订单号、原因和退款账户信息。
- 款项按原支付方式退回。
- 期限——自提出要求之日起不超过10日（本法第22条）。实际到账时间取决于银行，最长需要5个工作日。
- 如使用信贷或分期付款，我们通过同一支付运营商办理退款。金融合作方按其自身条件重新计算或终止还款计划；我们不控制此后对客户的扣款。
5. 提前解除租赁
蜂箱租赁及蜂群饲养按整个季节付费。在季节开始前解除的，退还全部款项。在季节期间解除的，退还剩余租期对应的部分费用，并扣除截至该时点为饲养蜂群实际发生的费用——费用构成我们以费用计算书列明，而非只给出一个数字。
在所有套餐中，蜂箱均由执行方保留，因此解除合同时蜂箱直接回归蜂场的空闲蜂箱储备：无需归还或买断任何财产。所租蜂箱已收获并已交付给客户的蜂蜜归客户所有，合同解除时不予退还。
6. 如果出现问题
请先给我们写信——大多数问题一天内即可解决。投诉请发送至legal@pchelbord.ru；处理期限为本法规定的期限，本法未规定期限的要求为10个工作日。如未能协商一致，您有权向俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）投诉，或向您住所地法院起诉。