Условия основаны на Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и применяются к договорам, заключённым на условиях публичной оферты.
В нашем договоре две части с разными правилами: услуга по содержанию пчелиной семьи и товар — мёд, который мы вам отгружаем. Отказ от услуги возможен в любой момент; возврат мёда ограничен, потому что это пищевой продукт с именной этикеткой.
1. Отказ от услуги до отгрузки мёда
Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до окончания Сезона, оплатив фактически понесённые нами расходы (статья 32 Закона). Мы возвращаем разницу между уплаченной суммой и такими расходами.
Что относится к фактически понесённым расходам:
- стоимость уже оказанных работ по конкретному заказу, подтверждённая журналом Сезона и расчётом;
- фактическая стоимость изготовленной именной таблички — если она уже сделана;
- фактическая стоимость именных этикеток и заказанной тары — если заказ на них уже размещён в производство;
- стоимость уже переданной вам части Продукции, если отдельная отгрузка была согласована;
- иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением вашего заказа.
Расчёт мы присылаем письменно до перечисления средств. Если отказ поступил до начала Сезона и до изготовления именных элементов, возврат производится в полном объёме.
2. Возврат мёда
2.1. Товар надлежащего качества
Мёд относится к продовольственным товарам. Кроме того, банки с вашим именем, выбранным дизайном этикетки и номером улья — это товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный специально для вас. Такой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (абзац 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона).
До момента передачи товара вы вправе отказаться от него в любое время — в этом случае применяется раздел 1.
2.2. Товар ненадлежащего качества
Если мёд пришёл испорченным, с истёкшим сроком годности, в повреждённой таре или не соответствует заявленным характеристикам, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такой же товар;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона).
Сообщите об этом на bzzz@pchelbord.ru и приложите фотографии повреждений и упаковки. Требование удовлетворяется в течение 10 дней с даты предъявления (статья 22 Закона). Возвращать испорченный продукт нам не нужно — мы решаем вопрос по фотографиям.
Стекло и дорога. Если посылка пришла с боем, зафиксируйте это при получении: попросите сотрудника пункта выдачи составить акт и сфотографируйте коробку до вскрытия. Так вопрос решается за день, а не за две недели переписки с перевозчиком. Мы всё равно заменим повреждённые банки за свой счёт — акт просто ускоряет дело.
3. Если мёда собрано меньше
Указанный в тарифе объём — прогнозный диапазон, зависящий от погоды и состояния медоносов, и сам по себе недобор нарушением не является. Исключение — тарифы с прямо указанным гарантированным объёмом: недостающее мы добираем с резервных ульев пасеки, а если не можем и этого (обстоятельства непреодолимой силы) — вы выбираете между переносом на следующий Сезон и возвратом оплаты пропорционально непереданному объёму.
4. Порядок возврата денег
Заявление направляйте на bzzz@pchelbord.ru с адреса, указанного при оформлении, либо через личный кабинет. Укажите номер заказа, причину и реквизиты для возврата.
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
- Срок — не позднее 10 дней с даты предъявления требования (статья 22 Закона). Фактическое зачисление зависит от банка и занимает до 5 рабочих дней.
- При кредите или оплате частями мы оформляем возврат через того же платёжного оператора. Финансовый партнёр пересчитывает или прекращает график по своим условиям; мы не управляем последующими списаниями с Заказчика.
5. Досрочный отказ от аренды
Аренда Улья и содержание пчелиной семьи оплачиваются за Сезон целиком. При отказе до начала Сезона возвращается вся сумма. При отказе в течение Сезона возвращается часть платы за оставшийся срок аренды за вычетом фактически понесённых расходов на содержание семьи к этому моменту — состав расходов мы показываем расчётом, а не называем одной цифрой.
Улей остаётся у Исполнителя во всех тарифах, поэтому при отказе он просто возвращается в свободный фонд Пасеки: возвращать или выкупать имущество не требуется. Мёд, уже собранный арендованным Ульем и переданный Заказчику, принадлежит ему и возврату при расторжении не подлежит.
6. Если что-то пошло не так
Сначала напишите нам — большинство вопросов решается за день. Претензию направляйте на legal@pchelbord.ru; срок рассмотрения — установленный Законом, а по требованиям, срок для которых не установлен, — 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства.